Chatbot Tim | DREWAG

Fragen Sie Chatbot Tim

Hallo, ich bin Tim.

Gern beantworte ich Ihre Fragen. Besonders gut kenne ich mich bei den Themen Strom, Erdgas, Wasser und Wärme aus. Und ich bin immer für Sie erreichbar – sogar nachts und am Wochenende. Auch Ihren Zählerstand kann ich jederzeit entgegennehmen.

Ich bin ein Chatbot: Das heißt, ich wähle Antworten auf Ihre Fragen aus meinem Wissensspeicher aus. Die Mitarbeitenden vom Kundenservice pflegen regelmäßig neue Inhalte darin ein.

Probieren Sie es gleich mal aus.

Jetzt Tim fragen

So verstehe ich Sie am besten

Verwenden Sie kurze Sätze oder Stichwörter.
Vermeiden Sie verschachtelte Sätze.
Schicken Sie mir am besten nur eine Anfrage pro Nachricht.
Ich benötige keine persönlichen Daten.

Ein paar Beispiele

Gut:

Ich möchte meinen Zählerstand melden.

Nicht gut:

Ich heiße Herr Mustermann und wohne in der Musterstraße 123 in 12345 Musterhausen. Ich habe mich neulich gefragt, ob ich auch hier über den Chatbot meinen Zählerstand mitteilen kann…Ist das denn hier möglich?

Gut:

Abschlag ändern

Nicht gut:

Hallo, wie kann ich - ohne anzurufen - meinen monatlichen Abschlag bei DREWAG ändern und mit diesem mein Guthaben verrechnen lassen? Außerdem möchte ich Sepa-Mandat erteilen.

Gut:

Ich möchte meine E-Mail-Adresse ändern.

Nicht gut:

Ich habe eine neue E-Mail-Adresse. Sie lautet: Name@neuemail.de. Bitte ändern Sie das für mich.

So kann ich Ihnen noch besser helfen

Damit ich Ihnen bei Ihren Anfragen zukünftig noch besser helfen kann, benötige ich Ihre Unterstützung: Bitte geben Sie immer (wenn ich danach frage) an, ob meine Antwort für Sie nützlich war. Vielen Dank.

Was ist eigentlich ein Chatbot?

Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das den Austausch mit z.B. einem Unternehmen ermöglicht. Nutzer können dem Chatbot Fragen stellen, die sofort beantwortet werden. Dafür wird Künstliche Intelligenz (KI) eingesetzt. Doch ganz ohne Menschen funktioniert das nicht: Mitarbeitende mit ausgeprägtem Fachwissen befüllen den Chatbot mit Inhalten und „trainieren“ diesen, damit er verschiedene Formulierungen erkennt und die richtigen Antworten dazu ausgeben kann.

DREWAG - Stadtwerke Dresden GmbH - Friedrich-List-Platz 2 - 01069 Dresden

So erreichen Sie uns

Service-Telefon

0351 860-4444
Montag - Freitag: 07:00 - 19:00 Uhr

Entstördienst

Erdgas: 0351 50178880
Strom: 0351 50178881
Fernwärme: 0351 50178884
Wasser: 0351 50178883
Straßenbeleuchtung
Schönfeld-Weißig: 0351 205858686

Störungen im Netzgebiet (www.Sachsen-Netze.de)

Schreiben Sie uns

Service-DREWAG@SachsenEnergie.de

Leitstelle.Fernwaerme@SachsenEnergie.de

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